Política de cancelación
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin haber sido llevado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
santanacreativesolutions@gmail.com
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Linaje 3, Málaga, MA, 29001, España
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Ten en cuenta que, si tu país de residencia no es España, el tiempo de envío puede ser superior al habitual.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:
santanacreativesolutions@gmail.com
Productos dañados o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones y artículos no retornables
Determinados tipos de productos no pueden devolverse, tales como:
- Bienes perecederos (alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos de cuidado personal y belleza.
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Materiales peligrosos.
- Líquidos inflamables.
- Gases.
Si tienes alguna duda acerca de un artículo concreto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, tampoco aceptamos devoluciones de:
- Artículos en oferta o rebajados.
- Tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea (3 días)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 3 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Al igual que en el resto de devoluciones, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
- Sin usar.
- Con las etiquetas originales.
- En su embalaje original.
También será necesario aportar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte de si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado automáticamente utilizando el mismo método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y aún no has recibido el importe, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
santanacreativesolutions@gmail.com