PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber antes de entrar en el universo Samueliyo.
Para realizar un pedido, entra en la ficha del producto, selecciona la opción disponible —como talla, largo o modelo— y pulsa el botón de compra. Después podrás revisar tu carrito, completar tus datos de envío y finalizar el pago de forma segura.
Sí. Una vez finalices tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o promociones. Es importante escribir correctamente tu email durante el proceso de compra.
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha entrado en preparación o producción, intentaremos ayudarte. Una vez el pedido esté procesado, enviado o reservado en producción, no siempre será posible realizar cambios.
No. Añadir un producto al carrito no garantiza su reserva. La unidad solo queda confirmada cuando el pago se completa correctamente. En drops limitados o productos de alta demanda, recomendamos finalizar la compra cuanto antes.
Un producto en preorder es una reserva anticipada. Esto significa que puedes comprarlo antes de que esté disponible para envío inmediato. Tu unidad queda confirmada una vez se completa el pago y se enviará cuando el producto esté listo.
La fecha estimada de disponibilidad aparecerá en la página del producto cuando esté disponible. Los productos en preorder pueden tardar más que un pedido normal, ya que dependen de producción, control de calidad y preparación del drop.
Sí, pero debes tener en cuenta que si tu pedido incluye productos con diferentes tiempos de disponibilidad, el envío puede prepararse cuando todos los artículos estén listos. Si quieres recibir productos disponibles antes, recomendamos hacer pedidos separados.
Si necesitas cancelar un preorder, contacta con nosotros lo antes posible. Dependiendo del estado de producción, podremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.